Politique de confidentialité

Cette politique explique comment Experts Anti-Nuisibles utilise vos données lorsque vous consultez l’annuaire, déposez une demande ou gérez une entreprise.

Qui est responsable de vos données ?

Webinart Communication, société par actions simplifiée au capital de 1 €, 2, rue du 4 Août, 77200 Torcy, France, est responsable des traitements réalisés par la plateforme. Pour toute question : contact@expertsantinuisibles.fr.

Votre demande de devis et votre espace client

Nous recueillons votre nom, votre téléphone, votre email si vous le renseignez, le nuisible concerné, la commune, le code postal et les coordonnées géographiques du lieu d’intervention. Votre description, le type de lieu, l’urgence et les informations que vous choisissez de communiquer servent à présenter votre besoin aux professionnels concernés.

Un code par SMS permet de vérifier votre numéro. Après validation, un espace client vous permet de suivre vos demandes et vos conversations. Les données du compte et de la messagerie servent à fournir le service demandé. Votre accord est recueilli avant la transmission de votre demande aux entreprises ; sa date et son texte sont enregistrés.

Une demande adressée à une entreprise déterminée n’est pas étendue à d’autres entreprises sans votre accord. Pour une demande générale, les entreprises sont recherchées selon les prestations et les zones d’intervention. Un professionnel invité à rejoindre la plateforme ne reçoit pas vos coordonnées ni votre message dans l’invitation.

Lorsqu’une entreprise accède à votre demande dans les conditions prévues par le service, elle reçoit les informations nécessaires à la prise de contact. Elle est responsable des utilisations qu’elle en fait pour son devis et son intervention. Évitez d’inscrire des informations de santé ou des données sensibles dans les champs libres.

Votre compte professionnel et votre fiche

Nous utilisons vos identifiants, coordonnées professionnelles, informations d’entreprise, prestations, zones d’intervention, médias et justificatifs pour gérer votre compte, présenter votre activité et vous proposer des demandes adaptées. Ces opérations répondent à l’exécution du service ou à votre demande de souscription.

Les informations destinées à la fiche sont publiques selon son état de publication et les fonctionnalités de votre offre. Les documents de vérification, les mots de passe et les informations de paiement ne sont pas publiés.

Pour une revendication, le justificatif d’immatriculation et la pièce d’identité servent à vérifier le lien entre le demandeur et l’entreprise et à prévenir les usurpations. Cette vérification est manuelle. L’accès aux pièces est réservé aux administrateurs autorisés ; elles sont supprimées après acceptation ou refus de la revendication.

Fiches issues de sources publiques et invitations

Nous pouvons recueillir des informations professionnelles dans des registres et sur des sites d’entreprises : identité de l’activité, adresse, prestations et moyens de contact professionnels. Nous les utilisons pour constituer l’annuaire et proposer à une entreprise une demande en rapport avec son activité et son secteur, sur le fondement de notre intérêt légitime à organiser la mise en relation professionnelle.

Vous pouvez demander la source des informations, leur rectification ou vous opposer à leur utilisation en écrivant à notre adresse de contact. Chaque invitation comporte aussi un lien d’opposition. Une trace de cette opposition est conservée pour éviter de nouvelles invitations.

Paiements, échanges et notifications

Les commandes, factures, mouvements de crédits et références de paiement sont enregistrés pour exécuter les achats, gérer les réclamations et respecter les obligations comptables. Stripe traite les paiements. Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte ni son cryptogramme ; l’enregistrement d’un moyen de paiement repose sur une référence fournie par le prestataire.

Les messages échangés sur le site et les montants de devis transmis sont conservés pour permettre le suivi des conversations. Les emails transactionnels sont également journalisés : destinataire, objet, contenu complet, date, statut et incidents d’envoi. Cette journalisation sert au fonctionnement du service, à l’assistance et au diagnostic des erreurs.

Les emails transactionnels peuvent faire l’objet d’un suivi technique par Brevo : acceptation, livraison, rejet, plainte, désinscription, ouverture et clic. Ces informations servent à vérifier que les messages de service arrivent correctement, à traiter les erreurs et à améliorer l’assistance. Elles ne sont pas utilisées pour afficher de la publicité comportementale. Les invitations envoyées aux entreprises non revendiquées comportent un lien permettant de ne plus recevoir ce type de message.

Prestataires et accès aux données

Les personnes autorisées à administrer la plateforme accèdent aux données nécessaires à leurs missions. Nous recourons à o2switch pour l’hébergement et le SMTP des invitations, à Brevo pour les notifications transactionnelles et les SMS, à Stripe pour les paiements et à Google pour la recherche de lieux. La correspondance reçue sur notre adresse de contact peut être traitée dans notre messagerie Gmail.

L’hébergement principal est réalisé chez o2switch. Certains prestataires, notamment Stripe, Brevo, Google et Gmail, peuvent traiter des données hors de l’Union européenne ou faire intervenir des sous-traitants situés hors de l’Union européenne. Lorsque ces transferts existent, ils reposent sur les mécanismes prévus par le RGPD et les accords de traitement proposés par ces prestataires, comme les clauses contractuelles types ou les cadres d’adéquation applicables. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Localisation, cookies et services externes

La localisation de votre appareil n’est demandée que lorsque vous utilisez l’action correspondante et reste soumise à l’autorisation de votre navigateur. Les recherches de lieux et de coordonnées peuvent être adressées aux services de localisation Google pour identifier l’adresse ou la commune choisie.

Le site utilise des mécanismes de session et d’authentification pour le compte et le paiement, ainsi qu’un stockage local pour mémoriser la préférence d’affichage. Des statistiques de consultation et de clics sont agrégées pour les fiches entreprises. Des services externes peuvent être chargés, notamment les polices Google et les composants de paiement Stripe.

Les éléments strictement nécessaires au fonctionnement du compte, du panier, du paiement, de la sécurité et de la recherche ne nécessitent pas de consentement préalable. Les composants Stripe sont chargés uniquement sur les pages où ils sont utiles au paiement. Les polices Google et les services de localisation peuvent recevoir des informations techniques comme l’adresse IP et les caractéristiques du navigateur. À ce stade, nous n’utilisons pas ces mécanismes pour du ciblage publicitaire.

Mesure d’audience et des publicités

Avec votre consentement à la mesure d’audience, nous utilisons Google Analytics sur les pages publiques, y compris lorsque vous êtes connecté, pour comprendre la navigation et l’utilisation de la demande de devis : ouverture, étapes du formulaire, erreurs de validation, enregistrement et vérification du téléphone. Les erreurs sont décrites par leur catégorie, sans transmettre ce que vous saisissez.

Google reçoit des informations techniques sur votre navigateur, votre appareil et votre navigation, ainsi que des identifiants de cookies. Nous ne lui transmettons pas les coordonnées renseignées dans les formulaires, les messages, l’adresse d’intervention ni les références de vos demandes. Les espaces de compte, les paiements et les liens privés sont exclus de ce suivi.

Le choix distinct « Mesure des publicités », utilisé en complément de la mesure d’audience, permet à Google Analytics et Google Ads de relier une visite issue d’une annonce à une demande dont le téléphone a été vérifié. Il autorise les identifiants de clic et cookies nécessaires à cette mesure. La publicité personnalisée et le remarketing restent désactivés ; vos coordonnées ne sont pas transmises à Google pour enrichir les conversions.

Après acceptation de la mesure d’audience, les libellés de campagne et la page d’arrivée sont conservés dans votre onglet pendant 30 minutes au maximum. Si vous déposez une demande pendant cette période, ces informations sont associées à celle-ci pour mesurer les sollicitations envoyées et les premières réponses professionnelles. Les identifiants de clic Google ne sont pas enregistrés dans votre demande. Les données associées suivent les durées de conservation et les droits applicables aux demandes.

Vous pouvez accepter ou refuser ces mesures, puis modifier votre choix à tout moment via « Gérer mes cookies » en bas de page. Un refus ne limite pas l’accès au service. Le choix est mémorisé pendant 180 jours. Les cookies Analytics ont une durée maximale de 13 mois sans renouvellement automatique à chaque visite. Les données individuelles d’événements sont conservées deux mois dans Google Analytics ; cette limite ne concerne pas les statistiques agrégées. Les cookies publicitaires Google de mesure des clics ont généralement une durée maximale de 90 jours.

Google peut traiter ces données en dehors de l’Union européenne dans les conditions décrites dans la partie « Prestataires et accès aux données ». Consultez également les règles de confidentialité de Google. Le retrait du consentement arrête le suivi futur et supprime les données de campagne conservées dans l’onglet ainsi que les cookies de mesure accessibles sur notre domaine ; il ne supprime pas automatiquement les données déjà transmises ou associées à une demande.

Durées de conservation

Les demandes dont le téléphone n’a jamais été vérifié sont conservées pendant 30 jours à compter de leur création. Les demandes vérifiées et leurs conversations sont conservées pendant 12 mois après leur clôture ou, en l’absence de clôture, après leur dernière activité. Le corps complet des emails transactionnels est conservé pendant 90 jours après leur enregistrement.

Les invitations envoyées aux entreprises conservent leur copie email pendant 90 jours. Les justificatifs transmis pour revendiquer une fiche sont utilisés pour la vérification, puis supprimés après acceptation ou refus. Les comptes sont conservés tant qu’ils sont actifs ; après fermeture, nous conservons uniquement les informations nécessaires aux obligations légales, à la sécurité, aux réclamations, à la défense de droits ou au respect d’une opposition. Les documents comptables et factures sont conservés selon les durées légales applicables. Les sauvegardes techniques peuvent contenir temporairement des données supprimées de la base active jusqu’à leur rotation.

Les durées nécessaires au service sont distinguées des archives limitées aux obligations comptables ou à la défense de droits. Une demande expirée n’implique pas, à elle seule, la suppression de ses messages ou de son historique.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification et, lorsque les conditions sont réunies, leur effacement, leur portabilité ou la limitation du traitement. Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime et retirer un consentement pour l’avenir, sans remettre en cause la licéité des opérations antérieures.

Adressez votre demande à contact@expertsantinuisibles.fr en précisant le compte ou la fiche concernés. Nous pouvons demander les informations strictement nécessaires à la vérification de votre identité en cas de doute. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.