Conditions générales d’utilisation

Version du 20 septembre 2026.

Ces conditions générales d’utilisation décrivent les services proposés sur Experts Anti-Nuisibles et les règles applicables aux visiteurs, aux demandeurs et aux entreprises. Les achats professionnels relèvent également des conditions générales de vente.

1. La plateforme et son exploitant

Experts Anti-Nuisibles est une marque exploitée par Webinart Communication, société par actions simplifiée au capital de 1 €, 2, rue du 4 Août, 77200 Torcy, France. SIREN : 933 425 704 ; SIRET du siège : 933 425 704 00014 ; RCS Meaux 933 425 704. Vous pouvez nous joindre à contact@expertsantinuisibles.fr ou au 06 70 43 96 32.

Le site permet de consulter des informations sur les nuisibles, de rechercher une entreprise, de déposer une demande de devis et d’échanger avec les professionnels concernés. La consultation et le dépôt d’une demande sont gratuits pour le demandeur.

La plateforme ne réalise pas elle-même les interventions. L’entreprise choisie établit son devis, détermine ses disponibilités et conclut le contrat d’intervention directement avec son client. Déposer une demande ou recevoir une réponse n’oblige pas à commander une prestation.

2. Compte et accès personnel

Pour utiliser les services nécessitant un compte, vous devez avoir la capacité de vous engager ou agir avec les autorisations nécessaires. Vous fournissez des informations exactes et utilisez des coordonnées auxquelles vous avez accès. Si vous représentez une entreprise, vous devez être habilité à agir pour elle.

La validation du téléphone d’une demande permet de créer ou de rattacher votre espace client pour suivre cette demande et ses échanges. Les moyens de connexion et de récupération sont ceux proposés sur les pages d’accès. Ne partagez pas vos mots de passe, codes de vérification ou liens de connexion.

La création d’un compte professionnel est indépendante de l’ajout d’une entreprise, de la revendication d’une fiche et de l’achat de services. Elle ne déclenche aucun paiement et ne vaut pas validation automatique de la fiche.

3. Déposer une demande et recevoir des réponses

Vous décrivez votre besoin et son lieu, puis vérifiez votre téléphone. La transmission de la demande aux entreprises nécessite votre accord. Cet accord concerne les contacts nécessaires au traitement de votre demande ; il ne constitue pas une inscription à des campagnes commerciales sans rapport avec celle-ci.

Une demande générale peut être proposée à plusieurs entreprises selon les services concernés, la zone d’intervention et les possibilités de prise en charge. Certaines entreprises référencées peuvent être invitées à créer un compte et à faire valider leur accès pour y répondre. Cette invitation ne leur communique ni les coordonnées personnelles du demandeur ni le texte de sa demande.

Lorsqu’une demande est adressée à une entreprise précise, elle n’est pas transmise à d’autres entreprises sans votre nouvel accord. Si l’entreprise ne peut pas la prendre en charge, une recherche plus large peut vous être proposée.

Les entreprises qui accèdent à votre demande peuvent vous répondre par la messagerie et vous contacter au moyen des coordonnées transmises. Vous restez libre de comparer leurs propositions, de refuser un devis ou de ne pas donner suite. Si votre besoin est résolu ou annulé, indiquez-le dans vos échanges afin d’éviter des démarches inutiles.

La plateforme ne garantit ni un nombre de réponses ni la disponibilité d’un intervenant à un horaire donné. Une demande urgente ne remplace pas les services d’urgence et ne constitue pas une réservation d’intervention.

4. Informations des fiches et vérification

L’annuaire n’est pas exhaustif. Une fiche peut être créée par son titulaire ou constituée à partir d’informations professionnelles publiques. Une entreprise non revendiquée n’a pas nécessairement de compte sur le site et n’a pas nécessairement accepté de répondre aux demandes.

Le statut « Vérifié » indique que la fiche a été rattachée à un représentant reconnu par la plateforme. Il ne constitue pas une certification technique, une vérification permanente de l’ensemble des renseignements ou une garantie du résultat d’une intervention. Le statut « Non vérifié » ne signifie pas, à lui seul, que l’entreprise n’est pas compétente.

Les services, certifications, assurances et zones d’intervention affichés reposent sur les informations communiquées ou recueillies. Avant de vous engager, demandez au professionnel les justificatifs utiles à votre intervention et vérifiez le contenu de son devis.

Pour corriger une information, signaler une entreprise ayant cessé son activité ou demander le retrait d’une fiche, contactez-nous avec le lien concerné. Pour gérer une fiche existante, utilisez la demande de revendication. Des justificatifs d’immatriculation et d’identité sont demandés dans ce cadre ; ils ne sont pas publiés sur la fiche.

5. Référencement, classement et sélection des entreprises

Une entreprise est référencée lorsqu’elle correspond à l’activité de l’annuaire et que ses informations permettent de la présenter. Une fiche peut être corrigée, masquée ou retirée en cas d’erreur, de doublon, de cessation d’activité, d’usurpation ou de manquement aux présentes règles, après examen de la situation.

La recherche tient compte du service et du lieu demandés, des zones d’intervention renseignées et des filtres sélectionnés. Une zone peut couvrir une commune différente de celle du siège. La présence d’une entreprise dans les résultats ne confirme pas sa disponibilité au moment de la recherche.

Parmi les entreprises retenues, des droits de visibilité payants actifs peuvent donner une priorité de classement avant le score de pertinence. À niveau de priorité égal, le classement combine l’adéquation des services et de la zone, la proximité lorsqu’elle est calculable, la correspondance avec la recherche textuelle, la complétude de la fiche et les notes disponibles. Les services et la localisation occupent une place plus importante que la seule complétude de la fiche. À scores comparables, l’exposition récente et une rotation des résultats interviennent également.

Les notes influencent le score en fonction du nombre d’avis et de leur provenance : une note fondée sur peu d’avis pèse moins. Une note affichée n’atteste pas, à elle seule, que chaque avis correspond à une intervention vérifiée par Experts Anti-Nuisibles. Les avis provenant d’un service extérieur restent soumis aux règles de ce service.

La sélection pour les demandes de devis est distincte du classement de l’annuaire. Elle prend notamment en compte la prestation, la couverture géographique, les informations disponibles sur l’entreprise, son admissibilité et les sollicitations récentes. Une bonne position dans les résultats ne garantit pas l’attribution d’une demande. Les entreprises peuvent rémunérer la plateforme pour accéder aux demandes ou bénéficier de droits de visibilité ; ce financement n’impose au demandeur de choisir aucune entreprise.

6. Devis, interventions et responsabilités de chacun

Avant d’accepter une prestation, le client et l’entreprise conviennent directement de son contenu, du prix, des frais éventuels, de la date et des conditions d’exécution. La plateforme n’encaisse pas le prix de l’intervention pour le compte de l’entreprise.

Le professionnel reste responsable de ses conseils, de ses méthodes, des habilitations nécessaires, de ses assurances et de l’exécution de son contrat. Il fournit au client les informations et les documents obligatoires, y compris les conditions de rétractation ou de médiation applicables à sa prestation.

Les contenus éditoriaux du site donnent des informations générales. Ils ne remplacent pas une évaluation du lieu ni, lorsqu’il est nécessaire, un avis médical ou vétérinaire. Webinart Communication reste responsable de ses propres services dans les conditions prévues par la loi.

7. Messagerie et usages interdits

La messagerie sert aux échanges liés à la demande : précisions, disponibilités, proposition et suivi. Utilisez-la avec courtoisie et ne communiquez que les informations nécessaires. Ne joignez pas de pièces d’identité, de données bancaires complètes ou d’informations sensibles sans nécessité pour l’échange et sans canal approprié.

Il est interdit d’usurper une identité, de créer de fausses demandes, d’envoyer des messages trompeurs, menaçants ou discriminatoires, de diffuser un contenu illicite, de tenter d’accéder aux comptes d’autrui ou de perturber le fonctionnement du site. Les données des demandeurs ne peuvent pas être revendues ni utilisées pour une prospection étrangère à leur demande sans base légale appropriée.

Pour signaler un message, une fiche ou un contenu, écrivez à l’adresse de contact avec son lien ou sa référence et les motifs du signalement. Nous examinons les éléments et pouvons demander les précisions nécessaires. Une mesure concernant un compte peut être contestée auprès de la même adresse.

8. Contenus et droits d’utilisation

Vous conservez les droits sur les textes, logos et photographies que vous fournissez. Vous devez disposer des autorisations nécessaires, notamment pour les personnes ou les marques représentées. Vous nous autorisez, sans exclusivité, à héberger, reproduire et afficher ces éléments pour publier et gérer votre fiche sur la plateforme, ainsi qu’à les adapter techniquement à son affichage. Cette autorisation ne permet pas de les revendre ou de les exploiter pour une finalité étrangère au service.

La suppression du contenu ou la fin de sa publication met fin à cette utilisation, sous réserve des copies conservées pour les obligations légales ou la défense des droits. Les éléments nécessaires aux conversations demeurent soumis aux durées de conservation annoncées.

Les textes, signes distinctifs et images du site restent protégés par les droits de leurs titulaires. Les contenus provenant de tiers peuvent relever de licences indiquées avec leurs crédits. Leur consultation n’accorde pas un droit général de reproduction ; les autorisations légales et celles de leurs licences restent applicables.

9. Accès aux données et confidentialité

Le demandeur accède à ses demandes et à ses conversations. Le professionnel accède aux fiches qu’il est autorisé à gérer, à ses propres statistiques, commandes et mouvements de crédits, ainsi qu’aux demandes et échanges auxquels son accès a été accordé. Il n’a pas accès aux comptes, soldes ou conversations des autres entreprises.

Webinart Communication et ses prestataires techniques traitent les informations nécessaires à la fourniture, à la sécurité et à l’assistance du service : comptes, fiches, demandes, messages, commandes et événements associés. L’accès administratif est réservé aux besoins de ces missions. Les destinataires, finalités et droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.

Les demandes jamais vérifiées sont supprimées de la base active après trente jours. Les demandes vérifiées et les conversations le sont douze mois après clôture ou, sans clôture, après la dernière activité. Le corps complet des emails journalisés est conservé quatre-vingt-dix jours. Les pièces comptables et les éléments nécessaires à une obligation légale ou à un litige relèvent de leurs durées propres ; ces durées ne justifient pas de conserver indéfiniment l’ensemble des échanges.

Après fermeture du compte, l’accès à l’espace personnel cesse. Vous pouvez contacter l’assistance pour exercer vos droits ou demander les documents encore conservés qui vous concernent, après vérification de votre identité. La fermeture d’un compte professionnel n’entraîne pas nécessairement le retrait d’une fiche constituée à partir de sources publiques ; une demande de correction, de retrait ou d’opposition est examinée séparément.

10. Disponibilité, suspension et fermeture

Des opérations de maintenance ou des incidents peuvent interrompre temporairement le service. Nous intervenons pour rétablir son fonctionnement ; aucun de ces événements ne supprime les droits des utilisateurs en cas d’inexécution imputable à la plateforme.

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à l’adresse de contact. Le traitement d’un solde de crédits professionnel est précisé dans les CGV.

En cas de fraude, d’usurpation, d’utilisation illicite, de messages abusifs ou de risque pour la sécurité, nous pouvons limiter un accès ou suspendre un compte de manière proportionnée. Les motifs sont communiqués, sauf interdiction légale, et vous pouvez fournir vos observations. Les règles particulières de préavis et de contestation applicables aux entreprises sont précisées dans les CGV, y compris pour celles qui utilisent seulement les services gratuits.

11. Évolution des règles et réclamations

La date de version figure en tête de ces conditions. Une évolution importante des règles d’utilisation des comptes est portée à la connaissance des utilisateurs concernés. Pour les entreprises, les changements des conditions d’intermédiation sont notifiés par email au moins quinze jours avant leur entrée en vigueur, avec un délai adapté si nécessaire et sous réserve des exceptions légales. Les achats antérieurs restent régis par les conditions qui leur étaient applicables.

Pour un problème relatif à la plateforme, contactez contact@expertsantinuisibles.fr avec les références utiles. Pour un différend portant sur une intervention, adressez d’abord votre réclamation à l’entreprise qui l’a réalisée ; elle doit vous indiquer le médiateur de la consommation compétent lorsque ce dispositif s’applique. Vous pouvez également nous signaler les faits concernant son usage de la plateforme.

Ces conditions sont soumises au droit français, sans priver un consommateur des dispositions impératives dont il bénéficie. À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes sont celles désignées par les règles légales applicables.